La Banque de l’Habitat a mis en place une stratégie de communication multi-canal afin d'améliorer la qualité de service clients et de fournir des informations efficientes.

Les canaux de communication disponibles sont :

• BHnet : (www.bh.com.tn)
• BH SMS (87 9 87)
• BH TEL (88 40 14 21)
• Centre d'appel (1800 - depuis l'étranger +216 71 001800)
• Courier électronique (contact@bh.fin.tn)
• Courrier simple (21, Avenue Kheireddine Pacha - 1002 - Tunis-Belvédère)

 

BHnet :

 

Avec Bhnet vous pouvez suivre les nouveautés de la banque de l'habitat , gérer à distance et en temps réel vos comptes et faire des opérations bancaires en toute sécurité en direct via Internet.

Caractéristiques

• Consulter les soldes de tous vos comptes en temps réel 7J/7 et 24h/24
• Consulter l’historique des mouvements des 3 derniers mois sur vos comptes
• Consulter vos placements
• Faire des simulations sur vos placements
• Imprimer un extrait de compte
• Télécharger les opérations sur vos comptes sous plusieurs formats :
• HTML
• Ms Excel
• Ms Word
• Texte
• AFB - CFONB
• Imprimer votre RIB et IBAN
• Commander un chéquier
• Modifier votre adresse électronique de contact
• Contacter par messagerie électronique notre centre de contact

Bhnet vous offre aussi des services à authentification forte qui nécessite un certificat de signature électronique reconnu par l'ANCE (Agence Nationale de Certification Electronique).

• Faire une opposition sur votre carte,
• Faire des virements simples et multiples,
• Etablir des ordres de souscription de placement en devises

Mieux encore BHnet propose aux entreprises des services personnalisés tels que :

• Envoi des fichiers de prélèvements et de virements et télécharger les rejets
• Téléchargement des avis d'opérations

L'abonnement à Bhnet est gratuit, pour obtenir vos paramètres d'accès, il suffit de s'adresser à votre point de vente BH.
Vous pouvez recevoir votre certificat de signature électronique, des guichets de la Banque , il suffit de s'adresser à notre direction régionale la plus proche.

L’abonnement à Bhnet est gratuit, pour obtenir vos paramètres d'accès, il suffit de s’adresser à votre point de vente BH.

Vous pouvez recevoir votre certificat de signature électronique, des guichets de la Banque, il suffit de s’adresser à notre direction régionale la plus proche.

Pour plus d'informations contactez notre centre d'appel au 1800

 

BH SMS:

 

Les clients de la Banque peuvent bénéficier de ce service selon deux modes différents:

- Sans abonnement:

Pour consulter votre solde ou vos trois derniers mouvements, il vous suffit de rédiger un SMS au n°87987 selon la syntaxe suivante:

N°CCB(espace)(code confidentiel)(espace)(service)

- Le n° de compte en 13 carctères.

- Le code confidentiel est le code d'accès au serveur vocal.

- Le service peut être "mvt" pour demander les trois derniers mouvements ou "sld" pour demander le solde du compte.

- Avec abonnement:

Il permet d'envoyer automatiquement un message SMS planifié vers le téléphone mobile du client abonné. Vous pouvez recevoir des messages qui concernent les opérations suivantes :

• Le solde de votre compte
• Les trois derniers mouvements de votre compte
• Des avis d'opérations
• La disponibilité de votre chéquier ou carte
• Chèque impayé
• Echéance impayée

Une tarification annuelle unitaire de 2DT est appliquée mensuellement au début de chaque mois sur votre compte pour un total de 15 messages par mois, une tarification supplémentaire de 0,120 DT/message est prélvée mensuellement de votre compte.

 

BH TEL:

 

Une possibilité de consulter à distance votre compte dans la sécurité totale en contactant votre point de vente pour recevoir votre code confidentiel du serveur vocal qui vous permet de savoir votre solde en temps réel ainsi que les cinq derniers mouvements de votre compte.

 

Centre d'Appel :

 

La Banque de l'Habitat vous propose une assistance et un conseil personnalisé. Il suffit de composer seulement le 1800 si vous êtes en Tunisie et le 0021671001800 si vous êtes à l'étranger. Des téléconseilés seront à votre écoute.

Les services du Centre d'Appel :

• Demander des informations sur les produits et services BH
• Traiter vos requêtes
• Prendre rendez-vous avec votre conseiller au point de vente
• Suivre les nouveautés de la BH
• Avoir une réponse rapide à vos questions ou requêtes

 

Courrier simple :

 

Une équipe de Back office est à votre service pour répondre à vos requêtes écrites dans les meilleurs délai.