| Opérations |
Délais |
| La délivrance de chéquier |
3 jours ouvrables pour le renouvellement
15 jours ouvrables pour le premier chéquier |
| La délivrance de cartes bancaires |
7 jours ouvrables pour les cartes nationales et internationales. |
| L'envoi de relevés bancaires |
5 jours ouvrables du mois suivant |
| L'envoi des échelles d'intérêts aux titulaires de comptes courants |
10 jours ouvrables du trimestre suivant. |
| La décision d'octroi des crédits d'investissement et de nouveaux crédits de gestion. |
20 jours ouvrables à partir de la date de réception du dossier complet. |
| La décision de renouvellement des crédits de gestion. |
10 jours ouvrables à partir de la date de réception du dossier complet. |
| La décision d'octroi des crédits aux particuliers à des fins non professionnelles |
2 jours ouvrables à partir de la date de réception du dossier complet. |
| La clôture de compte |
L'arrêt du compte est immédiat, mais le solde définitif n'est déterminé qu'après un délais de liquidation de 15 jours ouvrables. |
| La délivrance d'un attestation de mainlevée |
15 jours ouvrables maximum (particulier, commercial ou Promotion immobilière) à partir de la date réception de la demande. |
| Le régularisation des dossiers d'héritage |
10 jours ouvrables à partir de la date de réception du dossier complet. |
| La délivrance des attestations de libération du capital des sociétés en cours de constitution |
3 jours ouvrables à partir de la date de réception du dossier complet. |
| Réponse aux réclamations écrites de la clientèle |
15 jours ouvrables à compter de la date de réception |
